●SFAとは
営業活動の記録や顧客情報の管理を自動化するシステム。
→効率的に営業活動が出来るようになる。
●出題された回(平成29年度春期以降)
令和3年度秋期/平成30年度春期
SFAの説明
SFAとは、営業支援システムのことで、営業活動の記録や顧客情報の管理を自動で行い、営業活動を支援します。SFAは「Sales Force Automation」の略で「営業力の自動化」という意味があります。
SFAの機能は提供している会社によって微妙に異なるようですが、
・顧客情報の管理
・営業活動の記録
・案件の管理
・売上実績の管理
これらの機能は大体含まれているようですね。
営業活動は喋りの上手さ等、数値化しにくいスキルによって成果が変わりますが、それらをSFAで分析し、なぜこの人は営業成績が良いのだろうか？に対する答えを追究することで、他の人の営業成績も上げていくことが出来るということみたいですね。
過去問
応用情報技術者 午前試験
令和3年度秋期問70、平成30年度春期問70
SFAを説明したものはどれか。
ア 営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め、売上・利益の大幅な増加や、顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。
イ 卸売業・メーカが小売店の経営活動を支援することによって、自社との取引量の拡大につなげる手法・概念である。
ウ 企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し、経営の効率向上を図るための手法・概念である。
エ 消費者向けや企業間の商取引を、インターネットなどの電子的なネットワークを活用して行う手法・概念である。
正解と解説
正解は”ア”
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